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Soporte y servicio remoto
Soporte, hotline y centro de servicio
Nuestro departamento de servicio está entrenado para apoyar a nuestros clientes ya sea local o remotamente desde diferentes puntos del mundo.
Dependiendo de las necesidades de nuestros clientes, ofrecemos diferentes niveles de servicio que comunmente incluyen horarios especificos de respuesta y disponibilidad según de la seriedad del problema:
- Según sea necesario
- 5×8 “estanadart” 5 días / 8 horas
- 7×24 “oro” 7 días / 24 horas
El horario de horas hábiles se define según la zona de tiempo en la que se encuentra el cliente.
El tiempo de respuesta es definido individualmene según el paquete contratado y normalmente se basa en la seriedad del caso con punteo de 0 a 3 puntos.
Nuestras soluciones de servicio
Para apoyar a nuestros clientes únicamente usamos soluciones avanzadas y comprobadas internacionalmente de manera que usted siempre obtenga la mejor seguridad posible.
Soluciones de seguridad remotas
Nuestra solución de servicio remoto es instalada automáticamente y no tiene ningun costo adicional. Esta solución, comprobada internacionalmente, permite que nuestro equipo de mantenimiento se conecte a su sistema después de que usted lo autorice. Gracias a este programa nosotros podemos acceder a su sistema y proceder a instalar, ajustar o solucionar cualquier problema de manera eficiente y rápida.
Conferencias de video y presentaciones
Una de las heramientas que más usamos para reuniones, conferencias de soporte y entrenamiento es skype business.
Reporte de problemas
Nuestros clientes que hayan contratado uno de nuestros servicios de soporte pueden reportar problemas por:
- Correo electrónico, telefax o número telefónico nacional1)
- Mensaje directo (SMTP or servicio web – configuración personalizada)
1)
Los números de teléfono nacionales acutalmente están disponibles en algunos países y serán generados según necesidad.
Los números de teléfono nacionales acutalmente están disponibles en algunos países y serán generados según necesidad.
Para más información pongase en contacto por medio de nuestra hotline
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