Nuestro departamento de servicio está entrenado para apoyar a nuestros clientes ya sea local o remotamente desde diferentes puntos del mundo.
Dependiendo de las necesidades de nuestros clientes, ofrecemos diferentes niveles de servicio que comunmente incluyen horarios especificos de respuesta y disponibilidad según de la seriedad del problema:
El horario de horas hábiles se define según la zona de tiempo en la que se encuentra el cliente.
El tiempo de respuesta es definido individualmene según el paquete contratado y normalmente se basa en la seriedad del caso con punteo de 0 a 3 puntos.
Para apoyar a nuestros clientes únicamente usamos soluciones avanzadas y comprobadas internacionalmente de manera que usted siempre obtenga la mejor seguridad posible.
Nuestra solución de servicio remoto es instalada automáticamente y no tiene ningun costo adicional. Esta solución, comprobada internacionalmente, permite que nuestro equipo de mantenimiento se conecte a su sistema después de que usted lo autorice. Gracias a este programa nosotros podemos acceder a su sistema y proceder a instalar, ajustar o solucionar cualquier problema de manera eficiente y rápida.
Una de las heramientas que más usamos para reuniones, conferencias de soporte y entrenamiento es skype business.
Nuestros clientes que hayan contratado uno de nuestros servicios de soporte pueden reportar problemas por:
Para más información pongase en contacto por medio de nuestra hotline
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