Support, Hotline und Service Center

Unser Service ist darauf geschult, unsere Kunden entweder vor Ort, aber heutzutage oft aus der Ferne auf der ganzen Welt zu unterstützen.

Abhängig von den individuellen Kundenbedürfnissen bieten wir unterschiedliche Service Level Agreements (SLA) an, die auf die individuelle Bedürfnisse in Hinsicht auf Umfang und Reaktionszeiten zugeschnitten werden können.

• On Demand
• 5×8 Standard 5 Tage / 9-17 Uhr
• 7×24 Gold 7 Tage / 24 Stunden

Die Geschäftszeiten werden an die Zeitzone des Kunden jeweils angepasst.

Die Reaktionszeiten sind in der individuellen Service-Level-Vereinbarung definiert und basieren normalerweise auf den typischerweise verwendeten Schweregraden von 0 bis 3.

Unsere Servicelösungen

Zur Unterstützung unserer Kunden verwenden wir fortschrittliche und bewährte internationale Service- und Remote-Service-Lösungen, um stets die bestmögliche Sicherheit für Sie und Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Remote Service-Lösungen

Unsere Remote-Servicelösung wird automatisch auf Ihrer Site installiert und verursacht keine zusätzlichen Kosten für Sie. Mit dieser internationalen Proofen-Lösung können Servicemitarbeiter auch nach vorheriger Genehmigung durch Sie eine Verbindung zu Ihrem System herstellen und die Kontrolle über das System übernehmen, um das gemeldete Problem schnell und zuverlässig zu lösen, Einstellungen wie gewünscht anzupassen und Systeme proaktiv zu überprüfen. wenn vertraglich vereinbart.

Video-Konferenzen und Präsentationen

Probleme melden

Unser Vertragskunde kann Probleme auf folgende Weise an unsere Hotline melden:

• Per E-Mail, Telefon oder Telefax an die nationale Servicenummer¹⁾
• Durch Netzwerknachrichten (SMTP oder Webdienst – individuelle Einrichtung)